人事顧問

博睿智納-企業人財物的顧問專業 


崗位配置與人才選用育留

 企業可能面臨的困惑

1. 戰略設想未經研究與論證,缺乏使之付諸行動的完整戰略體系。

2. 戰略存在不確定性,對如何選擇新業務、開拓市場和設計可持續的商業模式比較困惑

3. 人力資源如何支撐戰略承接組織要求,需進行人力資源全面規劃。

4. 人力資源管理基礎環境有待改善,基層員工幸福指數低,業務流程繁瑣降低工作效率

5. 員工流動性大,招人難。

6. 業務增長放緩,但薪酬總額逐年增長。

7. 人工成本見漲,但薪酬滿意度下降。

8. 流程制度一大堆,但不能執行落地。

 人事顧問服務——專業化、精準化

         博睿智納咨詢公司根據社會發展和顧問單位實際用人需求,充分發揮自身招聘會、專業招聘網站、人才庫三大平臺優勢和專業的招聘團隊,采用專業的招聘流程,接受顧問單位全部或部分招聘、甄選工作的委托,為顧問單位完成招聘工作的一項人事顧問服務項目。

1.幫助企業選擇有效媒體,投放網絡及報紙招聘廣告

2.簡歷統一收集、篩選。

3.部分職位提供主動尋訪服務

4.面試和電話面試

5.撰寫候選人報告

6.協調安排候選人到企業方的面試

7.候選人入職前的背景調查


流程再造和優化

您可能面臨的困惑
· 基于行政化的企業流程體系,不適應新的經營環境或業務變化,沒有實現效率、成本與風險之間的動態平衡;
· 部分核心流程缺失,流程不完整,流程層次不清晰;
· 部分流程對風險缺乏控制或者控制過度;
· 部分崗位的實際流程操作沒有按照要求執行,采用習慣性的操作流程,導致流程執行變味。
博睿智納咨詢可以做什么
進行流程診斷,識別關鍵流程。構建 PEMM 模型,識別流程的成熟度;通過流程現狀圖、關鍵點分析、流程合理化分析、“未來”參數、“未來”流程圖、 關鍵點制度制約和獎懲細化等措施確認優化后的流程,并與當前的企業能力進行適時匹配。


流程穿越
流程與戰略匹配度、流程關系依賴、流程振蕩、流程控制性、流程實施效果與目標的一致性和流程的競爭性六個方面對企業的流程體系進行診斷,并提出系統解決方案。

流程成本分析

從流程結構、流程環境、流程管理、流程質量、效率及成本六個方面進行流程診斷,識別關鍵流程; 構建企業流程成本測算的PERT時空動態模型,并創新性地引入中大咨詢流程FCE模型,運用該模型測試并優化流程成本,實現流程的精細化管理。

幫助您實現的價值

· 厘清流程邊界接口,界定流程執行角色職責,提高工作運營中的責任意識,明晰責任邊界;
· 合并縮減不必要流程節點,把握流程關鍵節點,加快流程運作速度,提高流程運作效率;
· 通過迅速的信息和物資流通,減少時間和財務損耗,降低成本;
· 快速響應客戶需求,強化流程端點之間的傳遞,提升價值;
· 減少重復工作,降低出錯率,增強應變能力,達成員工、管理者、客戶多方受益效果;
·   構建成本精細化管理,創新成本管理模式。


  

流程管理體系建設

您可能面臨的困惑
· 企業多級管理分工不清晰,多頭管理與無人管理現象并存;
· 機構和人員設置不合理、崗位職責不清,存在混崗、工作交叉重疊等現象,導致員工相互推諉;
· 缺乏書面的、清晰的、具有實操性的業務管理流程指導文件;
· 管理基礎薄弱,無論是硬件設施,還是服務人員、技能培訓等軟件設施都十分薄弱,提升基礎管理的任務十分繁重……
博睿智納咨詢可以做什么

運用業務價值鏈工具,圍繞企業主要業務及職能領域,采用理論結合實際、定性與定量相結合的研究方法,對崗位職責、制度管理、業務流程和表單管理等進行分析診斷,研究構建規范化管理體系,針對主要業務模塊,以管理手冊為載體,推進規范化管理落地。

幫助您實現的價值

· 分類梳理相關制度,清晰界定基層單位規范化管理的業務范圍和管理內容;
· 明確各業務人員的職責,便于責任落實到人,順利開展工作完善了主要業務的管理流程,并將其可視化;
· 規范業務的管理表單,優化基層單位的管理工作。



規章制度梳理與優化

您可能面臨的困惑
· 規章制度多、文本厚,制度間的沖突現象時有發生;
· 規章制度管理的規范性不夠,保密、審閱等標準不清晰,需要增補、歸并、修訂或廢止的制度沒有及時處理;
· 規章制度不完善,存在著無章可循、有章不依、有章不能循的現象……
博睿智納咨詢可以做什么
        要想實現企業的戰略部署,需要將戰略目標細分到價值鏈等環節,整個企業的戰略舉措及目標的價值,就是在一層層的流程運轉過程中創造的。博納咨詢以業務流程為主線對規章制度體系進行梳理與優化,旨在使制度建設的作用落到支撐流程運轉的實處,通過制度的固化與支撐作用,促進制度規范化。

幫助您實現的價值

· 規章制度的整體協同性提高,“廢、留、改、立”有序推進;
· 規章制度實現分級管理,制度權限明晰;
· 規章制度覆蓋關鍵流程節點,各流程得到有效支撐;
· 制度能夠有效迎合企業內外部環境變化和發展的需要;
· 規章制度切入信息系統管理平臺,制度不再束之高閣,得以落地執行。


客戶服務體系搭建

你可能遇到的困惑

 居民消費升級與新常態經濟的壓力增加企業競爭難度,企業之間的競爭除了一般的價格、成本、品牌營銷,還面臨更大程度的客戶服務上的競爭,客戶服務體系搭建經驗缺乏;
■ 消費者對服務多樣化、個性化、差異化、人性化的需求增加,傳統企業面臨客戶需求如何準確捕捉、如何有針對性地滿足等一系列問題;
■ 企業缺乏明確的消費者定位和服務策略,提供的產品和服務與消費者期望存在加大差距,顧客滿意度不足;
■ 企業對客戶類型細分不足,對不同類型客戶服務需求的洞察、收集效率低下,阻礙產品和服務的改進;
■ 客戶反饋信息的收集、分析、處理機制效率低下,企業內部響應速度低,不能合理處理客戶投訴和意見,減低客戶忠誠度;
■ 企業內部服務意識薄弱,員工服務能力不能匹配客戶需求。

我們可以為你做什么

① 基于相關行業、現存市場、消費者的深度研究,結合企業總體發展戰略、產品和服務現狀,重新定義和明確企業客戶管理和需求服務戰略;
② 通過企業組織內部調研和企業客戶調查,細分市場和客戶,收集有效信息,構建客戶圖像,準確捕捉不同類型消費者對服務的需求和期望,分析企業現存服務的不足,找到客戶服務體系搭建的著力點;
③ 根據客戶需求的洞察和現存體系的缺陷,設計基于客戶需求的服務體系藍圖,從市場營銷、銷售、服務、技術支持等方面構建疏通和提升企業服務流程、服務標準和服務質量的機制;
④ 為企業規劃和搭建客戶服務體系數據化管理系統,為客戶服務體系的實施提供技術支持;
⑤ 提供專業員工培訓和指導,提高企業員工服務意識和相應技能;
⑥ 跟進改項目進度和實施狀況,評估效果,收集反饋,并結合不斷變化的客戶需求及時改進。
你可以獲得的收益

√ 明確企業客戶定位和服務策略,制定出符合市場現狀和客戶需求的服務戰略,為客戶服務體系搭建打好基礎;
√ 形成準確的客戶圖像,充分細分客戶類型,利于企業設計和提供個性化、差異化服務;
√ 建立和完善客戶需求服務體系,有效獲取客戶需求,提高企業內部客戶反饋響應和處理能力;
√ 科學管理客戶關系,吸引新客戶,留存舊客戶,提高客戶忠誠度;
√ 提高企業員工客戶服務意識和能力,增強企業核心競爭力。




咨詢顧問電話:13766510361【微信同號】

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